Dacă ai un magazin pe Shopify, probabil ai deja mai mult AI decât folosești. Platforma l-a adăugat aproape peste tot, iar multe instrumente vin incluse în abonament, fără cost în plus.

Problema e că sunt împrăștiate prin panou și fiecare rezolvă altceva. Ca să le pui în ordine, e util să te întrebi pe cine ajută fiecare: pe tine, cât administrezi magazinul; pe clientul tău, după ce a intrat în magazin; sau pe clientul tău înainte să ajungă la tine, cât întreabă un asistent AI.

Pentru tine: ce îți ușurează munca

Shopify Magic e numele pe care Shopify îl dă funcțiilor AI din panou. Potrivit centrului de ajutor, e gratuit pe toate planurile. Te ajută să scrii descrieri de produs, texte pentru pagini și subiecte de e-mail, să scoți fundalul din poze sau să faci bannere.

E util ca punct de plecare, dar cu un avertisment pe care Shopify îl scrie negru pe alb: dacă publici ceva greșit, răspunderea e a ta, chiar dacă textul l-a scris AI-ul. O descriere generată sună bine, dar AI-ul nu știe ce nu i-ai spus. Dacă nu-i dai dimensiunile sau materialul, nu vor apărea sau vor apărea greșit.

Sidekick e asistentul din panou. Îi scrii ca unui coleg („ce produse s-au vândut cel mai slab luna asta?”, „fă o reducere de 10% la colecția asta”) și îți răspunde din datele tale sau face treaba. E inclus în abonament, deși funcțiile și limitele de folosire diferă de la un plan la altul, și îți vorbește în limba magazinului.

Amândouă îți economisesc timp, dar clientul nu vorbește cu ele: cel mult vede textele pe care te-au ajutat să le scrii.

Pentru client, în magazinul tău

Aici, AI-ul Shopify apare în două locuri.

Primul e căutarea. Shopify include căutare semantică, adică una care înțelege ce vrea să spună omul, nu doar cuvintele exacte: cineva care scrie „cadou pentru cineva care aleargă” poate găsi pantofi de alergare chiar dacă nicio fișă nu pomenește de cadou. Dar are condiții: magazinul trebuie să fie pe planurile Grow, Advanced sau Plus și să aibă sub 200.000 de produse, iar căutarea semantică nu se aplică sugestiilor care apar cât scrie clientul. Dacă vrei să vezi ce schimbă de fapt, explic în ce este căutarea semantică.

Al doilea e chatul din Shopify Inbox. Poți pune răspunsuri instant la întrebările frecvente, iar Shopify Magic ți le poate propune automat. Doar că propunerile se bazează pe politicile magazinului (livrare, retur, confidențialitate), nu pe produse, și deocamdată se generează doar în engleză.

Pe scurt, în magazinul tău, Shopify se descurcă bine la două lucruri: găsirea produselor și întrebările generale despre livrare sau retur. Ce acoperă mai puțin e discuția despre produsul în sine: dacă mărimea aia îi vine, care dintre două modele i se potrivește, dacă produsul e bun pentru ce are nevoie. Și tocmai nelămuririle astea, dacă nu le răspunde nimeni, opresc multe cumpărături.

Pentru client, înainte să ajungă la tine

Cea mai mare noutate din acest an se petrece în afara site-ului tău. Prin Agentic Storefronts, Shopify îți publică produsele în asistenți AI precum ChatGPT, Copilot, modul AI din Google, Gemini și Meta, ca oamenii să le găsească atunci când întreabă acolo.

Potrivit Shopify, funcția e activă implicit pentru magazinele eligibile și se gestionează din Canale de vânzare, secțiunea Agentic din panou. Condițiile: un plan plătit, magazinul deschis publicului și politicile completate. În plus, fiecare produs are nevoie de titlu, cel puțin o imagine, preț și livrare în Statele Unite sau Canada.

Ultimul punct contează dacă vinzi doar în România sau în Europa: dacă nu livrezi în Statele Unite sau Canada, produsele tale nu îndeplinesc condițiile. Dacă livrezi, ChatGPT și Copilot funcționează oriunde ar fi magazinul, dar modul AI din Google și Gemini sunt, deocamdată, doar pentru magazinele din Statele Unite care vând acolo. Pentru imaginea de ansamblu, vezi ce este comerțul agentic.

De unde începi

Dacă faci doar trei lucruri, eu le-aș face în ordinea asta:

  1. Completează fișele de produs. Tot ce am descris depinde de ele: căutarea, textele generate și asistenții AI. Dimensiuni, materiale, pentru cine e și pentru cine nu. În cum îți pregătești catalogul pentru AI ai o listă practică.
  2. Completează politicile magazinului. Din ele se hrănesc răspunsurile din Inbox și sunt o condiție ca să apari în asistenții AI. O jumătate de oră de muncă, și îți folosește la amândouă.
  3. Verifică ce caută oamenii în magazinul tău. Ce caută și nu găsesc îți arată ce lipsește din catalog sau cum le spun clienții produselor tale.

Rămâne partea pe care Shopify n-o rezolvă automat: să-i răspundă pe loc unui client care are o nelămurire despre un anumit produs, fără să fie nevoie să stai tu la celălalt capăt al chatului. Pentru asta există asistenți de cumpărături pe care îi adaugi în magazin, ca SmartShop AI pentru Shopify. Îți citesc catalogul, răspund cu produsele tale și știu ce mărimi și culori mai sunt.

Nu trebuie să folosești totul deodată. Dar dacă magazinul tău e pe Shopify, pasul cel mai ieftin e și cel care aduce cel mai mult: date bune despre produse. Tot restul funcționează mai bine pe baza lor.