Cineva îi scrie asistentului unui pet shop: „Caut un pat pentru câinele meu, care are 25 de kilograme, și vreau să pot băga husa în mașina de spălat.” Magazinul are exact patul potrivit. Problema e că pe pagina produsului scrie doar „Pat Nordic L, 90 × 70 cm, gri”. Nu spune pentru ce greutate e, dacă husa se scoate sau dacă se poate spăla.

Cu informațiile astea, un asistent AI are două variante și amândouă sunt proaste: fie îl recomandă fără să știe dacă se potrivește, fie îl lasă deoparte. Un vânzător bun ar ști, pentru că a avut patul în mână. AI-ul știe doar ce scrie pe pagină.

De ce date are nevoie AI-ul ca să recomande bine

Dacă o informație nu e pe pagina produsului, pentru asistentul magazinului tău nu există. Iată ce contează cel mai mult când cineva cere un sfat:

  • Un titlu care spune ce este produsul. „Pat Nordic L” spune modelul; „Pat pentru câini mari, cu husă lavabilă” spune ce este. Un titlu bun le conține pe amândouă.
  • O descriere care explică pentru cine e și la ce folosește, nu doar dimensiunile. „Pentru câini de până la 30 kg” sau „gândit pentru casă, nu pentru mașină” e exact ce caută cineva care nu știe ce să aleagă.
  • Atribute concrete, mereu în același loc. Dimensiuni, material, culoare, greutate, compatibilitate. Dacă la unele produse materialul apare în titlu, la altele în descriere, iar la altele deloc, AI-ul compară greu.
  • Variante cu nume clar, cu preț și stoc proprii. Un pat în trei mărimi trebuie să aibă, pentru fiecare mărime, dimensiunile și disponibilitatea ei, nu doar un „S/M/L” fără nicio explicație.
  • Preț și stoc la zi. O recomandare perfectă pentru un produs epuizat rămâne o recomandare proastă.
  • Răspunsul la întrebările obișnuite. Dacă toată lumea întreabă dacă husa se spală la mașină, răspunsul trebuie să fie pe pagina produsului.

Nu e doar pentru asistentul tău

Google Merchant Center îți cere să incluzi în descrierea produsului cele mai relevante atribute, cum ar fi mărimea, materialul, vârsta căreia i se adresează sau caracteristicile speciale, și precizează că Google poate folosi textul ăsta ca să găsească produsul. Specificația pe care OpenAI o publică pentru magazinele care își trimit produsele în ChatGPT cere ceva foarte asemănător, dar în câmpuri separate: identificatori, descriere, preț, stoc și variante cu atributele lor, cum ar fi culoarea sau mărimea.

Nu contează dacă îți citește catalogul căutarea de pe site-ul tău, o căutare semantică, un asistent de cumpărături AI sau ChatGPT: toate depind în mare măsură de ce ai scris tu. Un catalog bine descris le folosește tuturor deodată, și clientului care îl citește direct.

Cum îți verifici catalogul într-o după-amiază

Nu trebuie să-l rescrii de la zero. Începe acolo unde contează cel mai mult:

  1. Alege cele mai vândute douăzeci de produse și cele douăzeci care au cele mai multe vizite fără vânzări. Acolo te costă cel mai mult o pagină incompletă.
  2. Citește-le paginile ca cineva care nu cunoaște marca. Și-ar da seama pentru cine e fiecare produs și în ce situație îi folosește? Dacă răspunsul există doar în capul tău, lipsește de pe pagină.
  3. Verifică variantele. Fiecare mărime, culoare sau model trebuie să aibă un nume pe care îl înțelege oricine, prețul și stocul lui.
  4. Uită-te la întrebările pe care le primești pe e-mail, pe WhatsApp sau pe rețelele sociale. Fiecare întrebare repetată e o informație care lipsește de pe o pagină de produs.
  5. Unifică atributele. Hotărăște unde pui materialul și unde pui dimensiunile și pune-le mereu acolo.

Ce nu trebuie să faci

Nu e vorba să scrii mai mult doar ca să scrii. O descriere de cinci sute de cuvinte plină de adjective nu ajută mai mult decât trei fraze cu informațiile care contează. Să umpli paginile cu cuvinte-cheie repetate nu ajută AI-ul, care caută după sens, iar pe clienți și mai puțin. Diferența o face faptul că informația de care cineva are nevoie ca să decidă e scrisă, e corectă și e acolo unde se așteaptă s-o găsească.

SmartShop AI, un asistent de vânzări pentru magazine Shopify și WooCommerce, lucrează cu datele pe care le ai deja în magazin: nu trebuie să pregătești un catalog separat, dar cu cât paginile tale de produs sunt mai clare, cu atât poate recomanda mai bine. Pe pagina Cum funcționează vezi, pas cu pas, cum îl conectezi la magazin.